Le fonctionnement de Kenzoo distingue : (1) le contrat d’utilisation de la plateforme entre PRINT’S ARTS MULTIMEDIA et l’utilisateur ; (2) le contrat de prestation conclu entre le Client et le Prestataire lorsqu’une prestation est acceptée.
Le contrat de prestation est formé lorsque Client et Prestataire valident électroniquement les éléments essentiels de leur accord : service, prix, conditions et, lorsque pertinent, date, délai ou lieu.
Kenzoo conserve les traces nécessaires à l’établissement de la formation et de l’exécution : identifiants, historique des propositions, acceptations, date et heure, montant, statut et version des conditions.
PRINT’S ARTS MULTIMEDIA fournit l’environnement numérique permettant la mise en relation et le suivi. Sauf service expressément fourni par elle, elle n’exécute pas matériellement la prestation et n’est pas partie au contrat de prestation en qualité de prestataire.
Le Prestataire exécute la prestation conformément à l’accord conclu avec le Client. Le Client fournit les informations et accès nécessaires lorsque cela lui incombe.
Après livraison, le Client peut valider ou ouvrir un litige. En cas de litige, les fonds restent gelés jusqu’à la décision de Kenzoo. Sans réponse du Client, ils sont libérés automatiquement au Prestataire 72 heures après la livraison.
Avant livraison, l’annulation donne droit au remboursement du montant payé sur le numéro Mobile Money du Client. Si le Client annule, des frais de service peuvent être retenus selon les conditions affichées.
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