En téléchargeant ou en utilisant l'application Kenzoo, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales d'Utilisation. Veuillez les lire attentivement avant toute utilisation.
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de l'application mobile et du site web Kenzoo (ci-après « la Plateforme »), édités par la société Kenzoo, opérant en Côte d'Ivoire.
La Plateforme est une marketplace de mise en relation entre des particuliers ou professionnels ayant besoin de services (ci-après « Clients ») et des prestataires de services (ci-après « Prestataires »).
3.1 Conditions d'accès. L'utilisation de la Plateforme est réservée aux personnes physiques âgées d'au moins 18 ans et aux personnes morales dûment enregistrées. En créant un compte, vous déclarez remplir ces conditions.
3.2 Création de compte. L'inscription nécessite de fournir des informations exactes, complètes et à jour : nom, prénom, numéro de téléphone et mot de passe. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.
3.3 Modes Client et Prestataire. Chaque Utilisateur peut activer un mode Client pour commander des services et/ou un mode Prestataire pour en proposer. Le switch entre les deux modes est libre, mais chaque mode est soumis aux obligations qui lui sont propres telles que définies aux présentes CGU.
4.1 Mise en relation. Kenzoo met en relation Clients et Prestataires via un système de messagerie, de devis et de demandes Ken Express. Kenzoo n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le Client et le Prestataire et n'en est pas responsable.
4.2 Ken Express. La fonctionnalité Ken Express permet à un Client d'envoyer une demande urgente géolocalisée. Les Prestataires disponibles à proximité peuvent y répondre. L'acceptation d'une mission Ken Express vaut engagement contractuel entre les parties.
4.3 Devis et réservations. Le Client peut envoyer une demande de devis à un Prestataire. Le Prestataire peut accepter, refuser ou formuler une contre-proposition. L'acceptation du devis par le Client constitue un engagement ferme de paiement.
5.1 Fonctionnement. Kenzoo utilise un système de paiement par séquestre (escrow). Lors de l'acceptation d'une mission, le Client procède au paiement qui est conservé sur un compte sécurisé. Les fonds ne sont libérés au Prestataire qu'après confirmation de la bonne exécution de la Mission par le Client.
5.2 Moyens de paiement. Les paiements s'effectuent via les opérateurs de mobile money disponibles sur la Plateforme (Orange Money, MTN Mobile Money, Wave, Moov Money). Les frais de transaction applicables sont indiqués au moment du paiement.
5.3 Délai de libération. Le Client dispose d'un délai de 72 heures après la fin présumée de la Mission pour valider ou contester la prestation. Passé ce délai, les fonds sont automatiquement libérés au Prestataire.
5.4 Remboursements. En cas de litige tranché en faveur du Client, ou d'annulation acceptée avant le début de la Mission, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon l'opérateur.
6.1 Obligations générales. Tout Utilisateur s'engage à :
6.2 Obligations des Prestataires. Le Prestataire s'engage à :
6.3 Obligations des Clients. Le Client s'engage à :
À l'issue de chaque Mission, le Client est invité à noter le Prestataire. Cette notation contribue à la réputation du Prestataire sur la Plateforme. Les tentatives de manipulation du système de notation (auto-notation, échanges de notes entre comptes liés, etc.) sont strictement interdites et peuvent entraîner la suspension du compte.
En cas de désaccord sur l'exécution d'une Mission, l'Utilisateur peut ouvrir un litige dans l'application dans les 72 heures suivant la fin présumée de la Mission. Kenzoo examine les éléments fournis par les deux parties et rend une décision dans un délai de 5 jours ouvrés. La décision de Kenzoo est définitive en ce qui concerne la libération des fonds.
L'ensemble du contenu de la Plateforme (logo, design, textes, fonctionnalités, code source) est la propriété exclusive de Kenzoo et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
L'Utilisateur accorde à Kenzoo une licence non exclusive d'utilisation des contenus qu'il publie sur la Plateforme (photos de portfolio, descriptions, etc.) aux fins de fonctionnement et de promotion du service.
Kenzoo se réserve le droit de suspendre ou résilier sans préavis tout compte en cas de violation des présentes CGU, de comportement frauduleux, ou de tout acte portant atteinte aux intérêts des autres Utilisateurs ou de la Plateforme.
L'Utilisateur peut résilier son compte à tout moment depuis les paramètres de l'application. La résiliation ne donne pas lieu au remboursement des missions en cours.
Kenzoo est une plateforme de mise en relation. À ce titre, Kenzoo ne garantit pas la qualité des services fournis par les Prestataires et ne peut être tenu responsable des dommages résultant d'une prestation défectueuse.
Kenzoo s'engage à assurer un fonctionnement continu de la Plateforme mais ne peut être tenu responsable des interruptions liées à des causes extérieures (force majeure, maintenance, défaillance réseau).
Kenzoo se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la Plateforme. L'utilisation continue de la Plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.
Les présentes CGU sont soumises au droit ivoirien. En cas de litige relatif à leur interprétation ou exécution, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents d'Abidjan seront seuls compétents.
Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@kenzoo.app
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